5 тенденций в онлайн-бизнесе, которые стоит учитывать при запуске своего проекта

Если вы планируете перенести свой бизнес в интернет или рассматриваете возможность запуска торговой платформы, вам важно знать о трендах рынка на 2024 год.

Тенденция 1. Виртуальные технологии

Во времена, когда у клиентов нет времени лично посещать торговые центры, владельцам онлайн-магазинов следует искать инновационные методы демонстрации своих продуктов.

Добавьте больше информации о товарах

Чтобы убедить клиента не просто рассмотреть ваш продукт, но и совершить на покупку, вам необходимо дать больше информации и предоставить удобные инструменты для виртуального взаимодействия. Вот несколько способов улучшить виртуальный опыт покупателей:

1. Предоставьте детализированные изображения продуктов. Чем больше информации будет на изображении, тем больше доверия вызовет ваш продукт. Рассмотрите возможность добавления 360-градусных обзоров, чтобы клиент мог рассмотреть товар со всех сторон. Макросъемка покажет детали и текстуру, что особенно важно для товаров таких как одежда, косметика или мебель.
2. Сравните свои продукты с продуктами популярных брендов. Это может помочь клиентам принимать решение, опираясь на различные характеристики.
3. Включите функционал виртуальной примерки. Дайте возможность клиентам «примерить» продукт перед покупкой. Например, косметический бренд Maybelline предлагает виртуальную примерку макияжа, что увеличивает вероятность покупки.

 Используйте видео распаковки для привлечения клиентов

Тренд на видео с распаковкой товаров появился не так давно, и его популярность продолжает расти. Это отличный способ демонстрации ваших продуктов в «живом» формате. Такое видео позволяет показать товар в различных условиях освещения, со всех сторон, а также подчеркнуть его особенности и преимущества.

Важное значение имеет и статистика: согласно исследованию HubSpot, видеоконтент стал более предпочтительным для пользователей по сравнению с другими форматами. Это означает, что инвестиции в создание видео с распаковкой не только помогут лучше презентовать ваш продукт, но и привлечь к нему больше внимания потенциальных покупателей.

Взаимодействие с инфлюенсерами: новый подход к продвижению товаров

Сотрудничество с популярными блоггерами и знаменитостями в качестве лиц бренда становится все более актуальным инструментом маркетинга. Известные примеры, такие как сотрудничество бренда Burberry с актрисой Эммой Уотсон или музыкальная коллаборация Канье Уэста с Adidas, иллюстрируют успешность этой стратегии.

В 2024 году отмечается новый тренд: бренды все чаще приглашают инфлюенсеров не просто в роли рекламных лиц, но и в качестве активных создателей контента, заменяя ими классические рекламные агентства.

Даже если у вас нет возможности привлечь звезд мировой величины, вы вполне можете сотрудничать с местными блоггерами. Найдите тех, кто специализируется на вашем рынке или тематике, и предложите им рекламировать ваши товары.

Такое сотрудничество дает не только ценный контент для ваших потенциальных покупателей, но и привлекает к вам аудиторию блоггера. Дополнительное преимущество можно получить, предоставив инфлюенсерам эксклюзивные промо-коды для их подписчиков. Это способствует повышению лояльности и создает дополнительный интерес к вашему бренду.

Тенденция 2. Акцент на первую покупку

Около 90% покупателей, удовлетворенных первой покупкой, возвращаются в магазин. Именно по этой причине настолько критически важно убедить клиентов совершить эту первую покупку. Вы можете мотивировать их к этому шагу различными методами, такими как предложение бесплатной доставки, акционные скидки или программы лояльности. Тем не менее, вам следует уделять особое внимание простоте и удобству оформления заказа на вашем веб-сайте или в приложении.

Как стимулировать клиентов к первой покупке:

Разрешите покупки без регистрации

Многие потенциальные покупатели не хотят создавать акаунт, особенно если они предполагают, что покупка может быть одноразовой. Предоставив возможность оформления заказа без регистрации, вы упрощаете процесс покупки и увеличиваете конверсию. Тем не менее, если вы по какой-то причине настаиваете на регистрации, старайтесь максимально упростить этот процесс. Например, предложите вход через учетные записи Google или социальные сети.

Сделайте интерфейс максимально интуитивным

Дизайн и функциональность вашего сайта играют ключевую роль в принятии решения о покупке. Хотя стремление к визуальной привлекательности естественно, сегодня основное внимание уделяется удобству пользования — пользовательскому опыту (UX), который стоит ставить выше дизайна интерфейса (UI). Оптимизируйте путь покупателя так, чтобы клиенты без затруднений могли находить нужный товар, добавлять его в корзину и оформлять заказ. Интуитивно понятное управление и логика сайта — залог успешных продаж.

Адаптивность к различным устройствам

Сегодня потребители предпочитают делать покупки через разные каналы и устройства. От вас требуется обеспечить непрерывность и удобство этого процесса на всех возможных платформах.

Адаптивный дизайн

Адаптивный дизайн вашего сайта позволяет корректно отображать интерфейс на любом устройстве, будь то мобильный телефон, планшет, ноутбук или десктоп.

Прогрессивное веб-приложение (PWA)

PWA — это, по сути, веб-сайты, которые ведут себя как нативные приложения. Они могут работать офлайн, отправлять уведомления и иметь иконку на главном экране устройства. PWA предлагает опыт, сопоставимый с нативным приложением, без необходимости устанавливать отдельное приложение через магазин приложений.

Нативные мобильные приложения

Для максимального уровня интеграции и взаимодействия с операционной системой устройства рассмотрите возможность создания собственного мобильного приложения. Это особенно актуально, если у вас есть множество постоянных клиентов, которые регулярно совершают покупки.

Тенденция 3. Рост интереса к социальной коммерции

Социальная коммерция – это процесс покупки товаров прямо через социальные сети. Этот метод продажи набирает популярность, потому что покупки в социальных сетях удобны и мгновенны. Покупателям не требуется заниматься поиском или сравнением цен — они могут совершить покупку сразу после того, как увидят товар в своей ленте.

И хотя прямые продажи через социальные сети могут быть недоступны для всех видов бизнеса, этот канал можно использовать для других целей.

Как максимально использовать возможности социальной коммерции:

1. Повышение узнаваемости бренда. Используйте социальные сети для продвижения вашего бренда. Например, Amazon и eBay активно ведут свои аккаунты в Instagram, Twitter и Facebook, держа свою аудиторию в курсе последних новостей и акций.
2. Формирование сообщества. Построение сильного и лояльного сообщества может стать вашим главнымприемуществом. Создайте атмосферу доверия и открытости на своих страницах в социальных сетях, чтобы посетители чувствовали себя как дома.
3. Стимулирование продаж. Учитывая, что покупатели часто совершают спонтанные покупки под влиянием эмоций, объявления о специальных предложениях и распродажах в социальных сетях могут стать отличным способом привлечения внимания.

Тенденция 4. Выгодные варианты доставки

Сегодня удобство доставки становится решающим фактором для многих покупателей при выборе интернет-магазина или торговой площадки. Быстрая и, по возможности, бесплатная доставка делает вашу платформу более привлекательной перед лицом конкурентов.

Как сделать вашу службу доставки более привлекательной:

1. Предлагайте различные опции доставки. Вместо сотрудничества только с крупными перевозчиками рассмотрите возможность работы с местными компаниями. Они могут предложить услуги быстрой доставки и другие привлекательные условия. Наилучший подход — это предоставить клиентам выбор из нескольких вариантов доставки, чтобы каждый мог выбрать наиболее подходящий для себя.
2. Бесплатная доставка. Стоит предложить клиентам бесплатную доставку или, как минимум, включить её стоимость в цену товара. Согласно исследованиям, большая часть потребителей склонна выбирать онлайн-магазины, которые предоставляют такую опцию.
3. Укажите стоимость доставки на этапе оформления. Отсутствие скрытых комиссий и платежей повышает доверие покупателей. При включении стоимости доставки в общую цену заказа на странице оформления, покупатель сразу видит полную сумму заказа, что делает процесс покупки прозрачным и удобным.
4. Упрощение процесса возврата. Возвраты — неотъемлемая часть онлайн-торговли. Чтобы уменьшить количество возвратов, стоит предоставлять детальные описания товаров и четкие фотографии. Также, учет возвратов в стоимости товара может помочь бизнесу компенсировать затраты на этот процесс. Важно также иметь достаточное количество персонала для быстрой и эффективной обработки запросов на возврат.
5. Опция «Подарочная упаковка». Эта опция может существенно сэкономить время ваших клиентов, если они покупают товары в качестве подарков. Вы можете разрешить своим покупателям заказывать доставку кому угодно. Более того, вы можете позволить им скрыть цену и завернуть подарок.

Предоставление дополнительных услуг и функций делает вашу торговую платформу более привлекательной для покупателей, и повышает вероятность повторных покупок.

Тенденция 5. Лояльность клиентов

Лояльные клиенты не только вернутся в ваш магазин, но и будут продвигать вашу платформу, рекомендуя ее своему окружению. Хотя создание лояльного сообщества — не новая тенденция на рынке, ее важность возрастает в условиях жесткой конкуренции.

Что вы можете сделать, чтобы создать лояльное сообщество

Люди не решаются покупать на полностью автоматизированных платформах. Хотя автоматизированные функции, такие как круглосуточная поддержка и мгновенные ответы на простые вопросы, несомненно, полезны, этого недостаточно для создания лояльного сообщества. Люди хотят общаться с людьми, даже когда процесс покупки полностью онлайн.

Эту задачу помогут решить:

• Помощники по покупкам. Замените чат-ботов реальными людьми, которые помогут вашим клиентам сделать правильный выбор и ответят на вопросы, требующие человеческого участия.
• Обзоры и рекомендации. Разрешайте своим клиентам оставлять честные отзывы о товарах. Как положительные, так и отрицательные отзывы пойдут на пользу вашей платформе, поскольку они сделают ее более реальной и человечной, а также придадут ей ощущение сообщества.

Применяйте индивидуальный подход

В то время как некоторые потребители обеспокоены тем, что компании владеют слишком большим количеством личной информации, 72% потребителей хотели бы покупать у брендов, которые используют индивидуальный подход к своим клиентам.

Под индивидуальным подходом мы подразумеваем сбор информации о ваших клиентах, например, о том, что они обычно покупают и когда они совершили последнюю покупку. Это поможет узнать покупательские привычки и сделать предложения, соответствующие потребностям.

Продвигайте ценностеи бренда и ответственное потребление

Сегодня потребителям важно не только качество продукта, но и то, какие ценности и принципы соблюдает компания. Продвижение экологических, социальных и культурных ценностей может стать ключевым фактором в привлечении и удержании клиентов. Взаимодействие с поставщиками, которые разделяют подобные принципы, укрепляет репутацию компании на рынке.

Создавайте полезный контент для укрепления связи с клиентами

Предоставление ценной и релевантной информации для потребителей помогает усилить доверие и лояльность к бренду. Это также позволяет позиционировать себя как эксперта в своей области, делая бренд более привлекательным для потребителей. Регулярное создание и обновление контента, будь то статьи, видео или инфографика, позволяет поддерживать интерес к бренду и создает дополнительные точки контакта с потребителем.

Итог

Современный мир электронной коммерции меняется с невероятной скоростью, задавая новые стандарты и ожидания для бизнеса. Отсутствие границ и возможность мгновенного доступа к товарам и услугам из любой точки мира делают онлайн-торговлю неотъемлемой частью нашей повседневной жизни.

При этом появляется всё больше вызовов для компаний: как сохранить лояльность клиентов в условиях огромного выбора, как обеспечить персонализацию предложений без нарушения приватности, как быть экологически ответственными и многие другие.

Успех в электронной коммерции в большой степени зависит от способности компании быстро адаптироваться к изменяющимся условиям и учитывать новые тренды. Те, кто слушает своих клиентов, ищет инновационные решения и готов экспериментировать, получат возможность не только укрепить свои позиции на рынке, но и выйти на новый уровень, став лидерами в своей нише.

Итак, дорогие читатели, следите за тенденциями, учитывайте потребности вашей аудитории и не бойтесь нововведений. Ведь именно гибкость и стремление к развитию делают бизнес успешным в онлайн-пространстве.

Компания WebScience — ваш надёжный партнёр в мире интернета. Мы предоставляем услуги по созданию сайтов любой сложности, а также занимаемся их продвижением, чтобы ваш бизнес всегда был на слуху у вашей целевой аудитории.

Нужен качественный аудит вашего текущего сайта? Или профессиональный веб-консалтинг?

Мы здесь, чтобы помочь! Обращайтесь к WebScience и доверьте ваш онлайн-проект настоящим профессионалам!