12 октября, 2023
324
Анализ поведения пользователей на сайте

Анализ поведения пользователей на сайте: инструменты и методики

Отслеживание поведения посетителей на вашем сайте с помощью аналитики поведения пользователя важный элемент для улучшения обслуживания клиентов. В оффлайн-магазине вы видите проблемы покупателей и можете быстро реагировать. В онлайн-магазинах всё не так просто.

Благодаря UBA вы получаете подробное представление о том, как клиенты взаимодействуют с вашим сайтом: какие разделы их интересуют, где возникают сложности. Это позволяет оптимизировать удобство использования, делая ваш сайт более эффективным.

Что такое поведение пользователя?

Поведение пользователя — это совокупность действий, которые посетители выполняют на вашем сайте: от кликов на кнопки до прокрутки страниц. Это показывает, какие элементы привлекают их внимание, а на каких этапах возникают затруднения.

Анализ поведения посетителей дает понимание их взаимодействия с ресурсом. Это помогает выявлять «узкие места» сайта, оптимизировать контент и повышать удобство использования, делая взаимодействие с ресурсом максимально эффективным для конверсии.

Что такое анализ поведения пользователей?

Анализ поведения пользователей представляет собой комплексный метод исследования взаимодействия посетителей с вашим веб-сайтом или продуктом. Если вам важно понимать не только «что» происходит на вашем сайте, но и «почему», такой анализ станет вашим незаменимым инструментом.

Главные инструменты аналитики поведения:

  • Записи сеансов: позволяют видеть, как пользователи взаимодействуют со страницами в реальном времени.
  • Тепловые карты: иллюстрируют наиболее активные области страницы, помогая выявить эффективные и неэффективные элементы дизайна.
  • Опросы: дают возможность собирать прямую обратную связь от посетителей, узнавая их мнение о содержании страницы или интерфейсе.
  • Виджеты обратной связи: инструменты, такие как Hotjar, предоставляют возможность получения мгновенных отзывов прямо на сайте.

4 преимущества анализа поведения пользователей на вашем сайте

Интегрировав инструменты для анализа поведения пользователей на вашем сайте, вы получите уникальные возможности, сравнимые с наблюдением за посетителями в оффлайн-магазине:

  1. Узнаете, какие элементы сайта привлекают внимание посетителей и что остается не замеченным.
  2. Определите этапы, на которых пользователи испытывают сложности, замешательство или уходят с сайта.
  3. Получите детализированную статистику по производительности каждой страницы или раздела.
  4. Глубже изучите ожидания и требования вашей целевой аудитории.

3 ключевых этапа анализа поведения пользователя на вашем сайте

Понимание поведения посетителей вашего сайта требует систематического и целенаправленного подхода. Используя инструменты веб-аналитики, вы можете выделить три основных этапа для глубокого понимания интересов и действий вашей целевой аудитории:

  1. Мотивы: узнайте, что привлекает пользователей на ваш сайт. Что их мотивирует и заставляет искать информацию или продукт именно у вас?
  2. Препятствия: выявите преграды и трудности, с которыми сталкиваются посетители на вашем сайте. Что может затруднить их путь к цели или даже оттолкнуть от покупки?
  3. Стимулы: определите, какие элементы сайта мотивируют пользователей к действию, будь то регистрация, покупка или подписка.

Шаг 1. Понимание причин, почему посетители приходят на ваш сайт

Для успешной оптимизации вашего сайта крайне важно знать, что привлекает на него посетителей. У каждого пользователя свои мотивы и причины посещения.

Выделяются три категории пользователей:

  1. Любопытные гости: эти пользователи просто «заглядывают», без конкретной цели покупки.
  2. Целенаправленные посетители: эти пользователи пришли с четким намерением совершить покупку и готовы преодолевать любые препятствия.
  3. Сомневающиеся клиенты: эти посетители колеблются и ищут дополнительную информацию перед принятием решения о покупке.

Ваш основной фокус должен быть на последней категории – сомневающихся клиентах. Необходимо глубже понять их потребности и ожидания. Самый эффективный способ это сделать — прямо спросить их.

Составьте вопрос так, чтобы узнать, кто ваши пользователи и почему они посещают ваш сайт, и соберите психографические данные об их отношении, ценностях и желаниях.

  • Что мотивировало вас посетить наш сайт сегодня?
  • Через какой канал или источник вы о нас узнали?
  • Опишите себя одним коротким предложением.

На основе собранной информации создайте портреты пользователей, представляющие типичных клиентов вашего сайта.

Хорошо структурированный портрет пользователя отражает:

  • Кто это?
  • Какая у него основная задача или цель?
  • Что мешает ему достичь этой цели?

Используя эту информацию, составьте подробные профили ваших потенциальных клиентов. Основываясь на полученных данных, вы сможете вносить корректировки в свой дизайн и маркетинговую стратегию.

Шаг 2. Определите, почему посетители покидают ваш сайт

В рамках концепции Мотивы/Препятствия/Стимулы, препятствия представляют собой барьеры, которые мешают конвертировать посетителей сайта в покупателей. Эти «барьеры» могут варьироваться от непонятного отображения цен до запутанного описания продукта или проблем с формой заказа. Чтобы улучшить показатели конверсии, вам нужно узнать, что мотивирует пользователей покинуть сайт.

  1. Анализируйте проблемные моменты с помощью инструментов. Используйте Google Analytics для определения страниц с высоким процентом отказов.
  2. Визуализируйте действия пользователей. После того, как вы определите «проблемные» страницы, примените инструмент записи сеансов для наблюдения за действиями пользователей на этих страницах. Сосредоточьтесь на действиях перед их уходом, чтобы выявить возможные проблемы.
  3. Используйте тепловые карты. Они покажут, на какие элементы посетители нажимают, куда двигают курсор и какие части страницы привлекают наибольшее внимание. Если вы обнаружите, что ключевые элементы сайта (например, кнопки или CTA) игнорируются, это может указывать на проблему в UX или дизайне.

Получив необходимую информацию, вы сможете четко определить, какие действия выполняли, какую информацию читали или какие элементы просматривали пользователи, прежде чем решить уйти со страницы. На основе этих наблюдений можно сделать выводы о возможных причинах их ухода. Возможно, у вас отсутствует кнопка действия (CTA), ссылка выдаёт ошибку или дизайн страницы отображается некорректно.

Шаг 3. Узнайте, что стимулирует пользователей к целевому действию

Один из важных моментов для увеличения конверсии — понимание того, что происходит в момент, когда посетитель становится вашим клиентом. Часто это игнорируется, поскольку успехи отвлекают от анализа, вместо того чтобы извлекать полезные выводы и применять их для дальнейшего улучшения.

Понимание причин конверсии позволит вам:

  1. Выделить главные преимущества вашего продукта для еще более активного их использования.
  2. Выявить наиболее эффективные элементы вашего сайта, такие как выдающиеся баннеры или кнопки действия, чтобы интегрировать их на стратегически важных страницах.
  3. Сформировать более точное представление о ваших целевых потребителях, опираясь на анализ их интересов и действий.

Для того чтобы распознать те «побуждающие» факторы, которые мотивируют определенную группу пользователей завершить покупку или регистрацию, необходимо изучить их путь на вашем сайте. Что привлекло их внимание? Какие «преграды» они успешно преодолели?

Получите обратную связь

Как мы уже выяснили, лучший способ понять ваших клиентов — напрямую спросить их. Для этого существует несколько инструментов:

  • Установите форму обратной связи на странице подтверждения заказа. Задайте вопрос: “Что побудило вас оформить заказ / регистрацию?”
  • Отправляйте клиентам электронные опросы с вопросами о процессе выбора и оценки их опыта. Например: “Были ли какие-то сложности или сомнения перед покупкой [продукта]?”, “Как бы вы охарактеризовали свой опыт покупки у нас?”, “Было ли что-то, что чуть не остановило вас от покупки?”
  • Прямое общение: предложите вашим активным клиентам короткое телефонное интервью. Даже несколько бесед могут выявить общие моменты, которые влияют на решение о покупке.

Далее, проанализировав полученную информацию, вы сможете понять, что работает на вашем сайте и как это можно улучшить.

Начните отслеживать поведение пользователей уже сегодня!

В WebScience мы уверены, что глубокое понимание клиентов — это ваш ключ к успеху.

Хотите улучшить эффективность вашего сайта? Закажите профессиональный анализ в студии WebScience и сделайте ваш ресурс еще эффективнее. Не откладывайте на завтра то, что принесет вам успех уже сегодня.

Мы знаем, как сделать ваш сайт продающим! Наша команда экспертов разработает для вас уникальный дизайн, который привлечет внимание вашей целевой аудитории. Мы также проведем комплексное продвижение вашего сайта, чтобы он стал лидером в своей нише. Закажите услугу уже сегодня!
Константин Крачков
Команда Webscience
Получить бесплатную консультацию
Ответим понятным языком на все интересующие вопросы, предложим конкретные шаги по увеличению результата
Нажимая на кнопку “Заказать звонок”, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Новости и блог

4 основные причины высокой стоимости разработки веб-сайтов
9 февраля, 2024
259
Разработка лендинга: заказать креативный лендинг в Москве — Цена лендинга под ключ
9 февраля, 2024
304
Форма бесплатной консультации

Начните с бесплатной консультации + получите индивидуальное коммерческое предложение

01
Обсудим проект, подскажем какие инструменты подойдут
для продвижения ваших услуг
02
Подготовим расчет сроков
и стоимости в 3-х ценовых вариантах реализации проекта
Заполните графу номера телефона, менеджер свяжется с Вами в ближайшее время, ответит на все интересующие вопросы и отправит коммерческое предложение
Нажимая на кнопку “Получить консультацию”, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.