Классификация проблем юзабилити и способы их решения

Юзабилити, или удобство использования, — ключевой фактор успеха любого сайта или приложения. Плохой UX отталкивает пользователей и негативно влияет на бизнес-показатели.

В данной статье мы рассмотрим распространенные проблем юзабилити и способы их решения.

Знание типичных UX проблем и умение их диагностировать — обязательные навыки для веб-разработчиков и дизайнеров. Это позволит создавать по-настоящему удобные и приятные в использовании цифровые продукты, повышая удобство пользования.

1. Проблема обнаружения информации на сайте

Люди не могут найти интересующие их сведения или функции из-за плохой структуры и навигации. Такая проблема возникает по причине непродуманной информационной архитектуры сайта, не соответствующей потребностям аудитории. Пользователи теряются среди разделов, не находят нужные страницы. Поиск работает плохо и не даёт релевантных результатов.

Для решения проблемы важно проводить юзабилити-тестирование навигации и структуры контента с реальными пользователями. Это поможет выявить «слепые зоны» в информационной архитектуре сайта и исправить их. Кроме того, полезно оптимизировать поиск под запросы целевой аудитории, улучшить навигацию и заголовки страниц. Это облегчит поиск нужной информации посетителями сайта.

2. Перегрузка пользователя избыточной информацией

Частая проблема UX — перегруженность интерфейса контентом и функциями. Из-за этого посетителям трудно сосредоточиться, запомнить данные и выполнить нужное действие.

Причины: слишком много текста, хаотичный дизайн, отвлекающие элементы на странице. Мозг пользователя не может одновременно обработать такой объем данных. Это приводит к путанице и раздражению.

Для решения важно структурировать и дозировать подачу контента. Разбить на небольшие блоки, скрывать второстепенную информацию. Использовать пошаговые инструкции вместо длинных описаний. Упростить дизайн, убрав лишние детали.

3. Расстановка приоритетов

Проблема UX возникает, когда важная для пользователя информация оказывается на втором плане, а на первый выходит второстепенный контент.

Это происходит из-за непонимания целей аудитории сайта. К примеру, контакты компании спрятаны глубоко на странице или в меню. Пользователь вынужден искать их среди других данных.

Для решения нужно изучить поведение посетителей и выявить самую востребованную информацию в контексте использования сайта. Например, на странице отеля важнее всего телефон бронирования.

Самый важный контент должен быть визуально выделен и размещен в удобном месте, а второстепенные данные отходят на задний план.

4. Медленная загрузка страниц сайта

Одна из распространенных UX-проблем — долгая загрузка страниц и элементов сайта. Это раздражает пользователей и негативно влияет на впечатление от ресурса.

Причины могут быть в неоптимизированном коде, большом весе страницы, перегруженности медиафайлами. Из-за этого контент грузится слишком долго.

Для решения важно анализировать скорость загрузки сайта и отдельных страниц, используя специальные инструменты. Затем оптимизировать изображения, убрать лишние скрипты, внедрить кэширование.

Полезно добавлять индикаторы прогресса, чтобы пользователь видел, что контент грузится. Также можно использовать отложенную подгрузку второстепенных данных. Главная цель — минимизировать время ожидания для посетителя.

5. Сложности взаимодействия с сайтом

Эта UX проблема заключается в том, что пользователю приходится совершать слишком много лишних действий, чтобы достичь цели на сайте.

Например, глубоко вложенные меню, требующие много кликов, чтобы найти нужный пункт. Или постраничная пагинация контента, из-за которой приходится много листать.

Причина в неоптимизированном интерфейсе. Лишние шаги раздражают пользователей.

Для решения надо проанализировать юзабилити, найти и убрать ненужные действия.

6. Неудачный выбор визуальных элементов сайта

Эта UX проблема заключается в том, что дизайн сайта вызывает непреднамеренные ассоциации и эмоции у пользователей.

Причины могут быть в неправильном выборе цветов, форм, иллюстраций, не соответствующих целевой аудитории. Из-за этого посетители воспринимают контент не так, как задумывалось.

Решение — глубоко изучить психологию восприятия цвета и форм у конкретной аудитории. Подобрать визуальные элементы, которые вызовут нужные ассоциации и эмоции.

Очень важно тестировать дизайн с фокус-группами целевых пользователей. Узнать их мнение, что именно они чувствуют и думают, глядя на страницу. Это позволит скорректировать визуальное оформление для лучшего юзабилити.

7. Нечеткие визуальные подсказки на сайте

Эта UX проблема в том, что пользователю непонятно, с чем на сайте можно взаимодействовать, а с чем нельзя.

Например, синий текст выглядит как ссылка, но на самом деле не является кликабельным. Или наоборот — важная кнопка выглядит просто как текст.

Причина — несоблюдение правил юзабилити для интерактивных элементов. Из-за этого посетители теряются и разочаровываются.

Решение — проанализировать поведение пользователей и выявить все элементы с неправильными визуальными подсказками. Затем привести их в соответствие с UX-стандартами, сохранив доступность.

8. Отсутствие единства и согласованности в оформлении веб-страниц

Если различные элементы интерфейса выглядят и ведут себя по-разному, это создает путаницу и затрудняет восприятие информации. Например, когда меню на разных страницах выглядят совершенно по-разному или текст на сайте, имеет разный форматирование без четкой логики, пользователи испытывают трудности.

Чтобы решить эти проблемы, рекомендуется создать полный список всех элементов, которые будут использоваться в дизайне интерфейса.  Важно помнить, что нельзя использовать одинаковые или очень похожие элементы для разных функций, так как это может ввести пользователей в заблуждение. Кроме того, стоит ограничивать количество уникальных элементов и макетов, чтобы облегчить восприятие пользователем информации. Главное, чтобы дизайн интерфейса был последовательным и согласованным, чтобы пользователи могли легко ориентироваться и взаимодействовать с ним.

9. Неоптимальное использование пространства

Нерациональное размещение заголовков, или группировка неподходящих друг к другу элементов может создать путаницу и снизить эффективность восприятия информации.

Например, если заголовки занимают слишком много места или важная информация теряется среди множества неподходящих элементов, пользователи могут испытывать затруднения в поиске и восприятии содержания.

Для оптимизации использования пространства важно провести исследования, такие как анализ тепловых карт или карт прокрутки, а также провести тестирование с участием реальных пользователей. Это поможет понять, как пользователи взаимодействуют с различными элементами интерфейса и как они воспринимают предоставленную информацию.

10. Обратная связь в интерфейсе

Отсутствие обратной связи по действиям пользователей может создать путаницу и привести к недопониманию.

Например, если при заполнении формы отсутствует информативное сообщение об успешной отправке или возникновении ошибки, пользователи могут испытывать затруднения и недоумение относительно того, что произошло после их действий.

Для улучшения этой ситуации важно обеспечить четкую и наглядную обратную связь. Каждое взаимодействие пользователя с элементами интерфейса должно сопровождаться заметным изменением состояния объекта. Особое внимание стоит уделить состояниям «при наведении курсора» и «при нажатии» на элементы.

11. Тупиковые ситуации

Отсутствие четкого призыва к действию или следующего шага после выполнения определенной задачи может вызвать у пользователя недоумение: «Что делать дальше?» Также, если пользователь допускает ошибку, но не имеет возможности просто исправить её или продолжить использование сервиса, это может привести к разочарованию.

Для того чтобы избежать подобных ситуаций важно проектировать интерфейс таким образом, чтобы каждый шаг был понятен и прост в выполнении. Пользователям следует предоставлять ясные указания о том, как действовать дальше, чтобы избежать их замешательства или ощущения беспомощности.

12. Доступность

Необходимо чтобы все пользователи, вне зависимости от их возраста, способностей или ограничений, могли легко использовать и взаимодействовать с веб-ресурсами. Проблемы доступности, такие как слишком маленький шрифт, плохой контраст между текстом и фоном, отсутствие описательных тегов для изображений или неправильно помеченные ссылки, могут затруднять доступ и использование ресурсов для многих пользователей.

Для улучшения доступности важно проводить проверку и тестирование веб-сайтов с участием реальных людей, чтобы выявить и устранить проблемы, мешающие доступу. Экспериментирование с дизайном в условиях низкой контрастности и использование специальных браузеров, предназначенных для пользователей с ограниченными возможностями зрения, позволяет оценить, насколько доступным является интерфейс для этой категории.

Обеспечение доступности веб-ресурсов помогает расширить возможности взаимодействия и использования ресурсов для всех пользователей, и это важный аспект в создании дружелюбной и инклюзивной среды для всех, несмотря на их индивидуальные особенности и потребности.

13. Технические проблемы

Ошибки страницы 404, проблемы с HTML/CSS, нерабочие макеты или ошибки на стороне сервера/клиента могут нарушать работу сайта или приложения.

Для предотвращения подобных проблем важно проводить тщательную проверку качества после завершения проекта. Это включает тестирование на различных устройствах, в разных браузерах и на различных размерах экранов. Использование средств для проверки HTML/CSS поможет выявить и устранить потенциальные технические проблемы.

Решение этих проблем требует комплексного подхода, начиная с анализа и понимания потребностей пользователей и заканчивая улучшением технических характеристик и проверкой качества. Однако, инвестирование усилий и ресурсов в устранение этих проблем может значительно увеличить уровень удовлетворенности клиентов и содействовать успеху проекта.

Получите сайт с интуитивным интерфейсом от WebScience!

Мы специализируемся на создании сайтов с продуманным юзабилити и интуитивным интерфейсом. Наши дизайнеры и программисты учитывают все нюансы UX, чтобы посетитель мог легко ориентироваться на сайте.

Обращайтесь в WebScience для разработки сайтов любой сложности! Мы создадим для вас ресурс с оптимальной навигацией, структурой контента и визуальным оформлением. Ваш сайт будет удобен как на компьютере, так и на мобильных устройствах. Это принесет бизнесу максимум пользы!