Как подготовить интернет-магазин к «Черной пятнице»

Осень приближается, и вместе с ней и «Черная пятница» – день, когда покупатели ищут выгодные предложения, а магазины стремятся увеличить продажи. Этот день дает возможность покупателям экономить, а магазинам – продвигать свой бренд и увеличивать выручку. Но чтобы использовать его на полную, магазинам надо хорошо подготовиться. Как успешно провести «Черную пятницу» для вашего интернет-магазина? Вот несколько простых способов:

1. Сделайте процесс выбора легче, предложив готовые категории

Организуйте подарки по разным категориям: по популярности, рекомендациям пользователей, эксклюзивным предложениям или лимитированным изданиям. Позвольте клиентам фильтровать подарки по ценовым категориям, например, от 10 до 100 долларов. Также можно предоставить возможность выбирать подарки в зависимости от получателя: для него, для нее, для подростков и так далее. Кроме этого, стоит разделить товары по их типу: косметика, средства ухода, аксессуары и другое.

2. Создайте ощущение срочности

Согласно исследованиям, около 94% потребителей тратят время на сравнение товаров, ища наиболее выгодное предложение. Чтобы стимулировать их к быстрой покупке, важно создать ощущение срочности. Рассмотрим несколько стратегий:

• Ограниченное время и обратный отсчет. Показывайте обратный отсчет до окончания акций. Понимая, что время ограничено покупатели испытывают страх упустить выгодное предложение, что мотивирует их к быстрой покупке.

• Флэш-распродажи. Это временные акции с огромными скидками на определенные товары или услуги. Определите короткий период действия такой акции и укажите на ограниченное количество товара в наличии, чтобы побудить клиентов к покупке.

• Чувство соперничества. Подстегните интерес к товару, демонстрируя высокий спрос на него. Можно указать, сколько пользователей просматривает данный товар или сколько единиц товара уже добавлено в корзины. Такое чувство соперничества ускоряет процесс принятия решения о покупке.
• Упущенные возможности. Покажите товары, которые были недавно куплены или которые закончились, чтобы усилить у клиентов ощущение того, что они могут упустить выгодное предложение.

3. Сделайте акцент на выгодные предложения

В праздничные периоды, особенно во время «Черной пятницы» и «Киберпонедельника», спрос на товары резко возрастает. Покупатели активно ищут выгодные предложения, и это отличная возможность для интернет-магазинов увеличить средний чек.

• Повысьте цены на популярные товары и предложите готовые пакеты со скидкой. Повышение цен на отдельные товары и предложение пакетов с этими же товарами, но со скидкой, может мотивировать клиентов к покупке. Покупатели, видя выгоду в приобретении пакета, чаще всего будут тратить больше, чем планировали.
• Стратегия продажи лучших товаров. Предложите покупателям более дорогой или улучшенный товар, когда они смотрят стандартный вариант. Показывая сравнение, вы можете демонстрировать преимущества более дорогого товара, что мотивирует клиентов тратить больше.
• Предложение наборов товаров. Наборы, состоящие из взаимодополняющих товаров, представляют особый интерес для покупателей. Стоимость комплекта часто воспринимается выше, чем стоимость отдельного товара. Если цена на такой набор выглядит привлекательной или предлагается со значительной скидкой, это может стимулировать покупателя.

4. Привлекайте интерес покупателя к продажам заранее

Данные исследований показывают, что более 60% покупателей начинают изучать товары задолго до начала главных распродаж. Это открывает отличные возможности для интернет-магазинов стимулировать интерес клиентов к предстоящим акциям.

• «Тайный просмотр» предстоящих продаж: предложите клиентам эксклюзивную возможность «заглянуть за кулисы» и узнать о предстоящих скидках и акциях. Это создает ощущение эксклюзивности и вовлекает клиентов.
• Запуск новинок ко времени распродаж: представление новых продуктов или эксклюзивных комплектов товаров по специальным ценам может стать мощным стимулом для покупателей возвращаться на ваш сайт именно в период акций.
• Использование социальных сетей и мобильных приложений: оповестите свою аудиторию о предстоящих акциях, используя все доступные каналы коммуникации. Это не только привлечет больше внимания к вашему бренду, но и создаст чувство принадлежности у клиентов, что в свою очередь укрепит их лояльность.
• Продвижение через быстрый просмотр: позвольте вашим клиентам заранее ознакомиться с тем, что будет предложено во время распродажи. Это увеличит их готовность к покупке и позволит эффективно планировать свои расходы.

5. Отправляйте электронные письма своим клиентам

Анализ показал, что почти четверть всех онлайн-продаж во время «Черной пятницы» связаны с электронной почтой. Вот ключевые моменты, на которые следует обратить внимание:

• Сокращение отказов от корзины. Электронные письма с восстановлением корзины имеют наибольший успех в дни «Черной пятницы». Согласно исследованиям, около 2% всех открытых писем с таким предложением приводят к покупке.

• Предварительный обзор предложений. Когда ящики клиентов переполнены предложениями, важно опередить конкурентов и привлечь внимание. Некоторые магазины начинают свои рассылки за несколько недель до начала главных распродаж.
• Мотивация для постоянных клиентов. Для создания прочного сообщества лояльных покупателей важно стимулировать их активность. Это может включать в себя промо-коды, бонусные программы, бесплатную доставку и другие эксклюзивные предложения доступные только для участников программы лояльности.

6. Добавьте элементы геймификации

Геймификация – это уникальный инструмент, который может значительно улучшить взаимодействие с клиентами и повысить их лояльность. Вот несколько способов:

• Лотерея. Этот элемент добавляет в ваш интернет-магазин ощущение неожиданности и азарта. Предоставляйте клиентам возможность выиграть скидки, бесплатную доставку или другие бонусы. Для получения приза покупателям можно предложить зарегистрироваться или совершить покупку.
• Скретч-карты. Аналогично колесу удачи, клиенты «соскребают» верхний слой виртуальной карты, чтобы узнать, какую скидку или подарок они выиграли. Такие механизмы легко интегрировать благодаря различным плагинам или пользовательским виджетам.
• Случайные и временные вознаграждения. Стимулируйте посетителей вашего сайта, предлагая неожиданные бонусы или вознаграждения за покупки в определенное время.
• Двойные бонусы в особые дни. Если у вас есть программа лояльности, где клиенты накапливают бонусные баллы за покупки, предложите двойные или даже тройные бонусы в дни крупных распродаж. Это мотивирует покупателей совершать больше покупок и укрепляет их привязанность к вашему бренду.

7. Оптимизируйте процесс оформления заказа

Упрощение и оптимизация процесса оформления заявки могут значительно повысить вашу конверсию и уменьшить количество отказов от покупок. Вот несколько проверенных способов для совершенствования процесса:

• Множество вариантов оплаты. Предоставьте клиентам широкий выбор платежных методов. Включите не только кредитные карты, но и популярные электронные платежные системы, чтобы удовлетворить потребности каждого покупателя.
• Покупки без регистрации. Предложите возможность оформить заказ без создания аккаунта. Многие посетители предпочитают не тратить время на регистрацию и хотят совершить покупку максимально быстро.
• Минимизируйте препятствия. Проанализируйте и оптимизируйте вашу страницу оформления заказа, убрав все лишнее. Инструменты анализа поведения пользователей помогут определить моменты, которые могут отпугивать клиентов.

8. Усовершенствуйте поиск товаров

Эффективный и продуманный поиск может значительно повысить уровень удовлетворенности клиентов и, как следствие, конверсию. Вот несколько способов для улучшения функции поиска:

• Применяйте визуальные фильтры. При продаже товаров, имеющих множество вариантов, таких как одежда или косметика, используйте визуальные фильтры. Они позволят клиентам легко выбирать предпочитаемые цвета или бренды, благодаря палитре или логотипам.
• Избегайте пустых результатов поиска. Отсутствие результатов может оттолкнуть покупателя. Вместо пустой страницы предложите релевантные альтернативы: популярные товары, товары из той же категории или товары, основанные на истории просмотров или покупок клиента.

9. Добавьте формы для регистрации

«Черная пятница» — идеальный момент для расширения вашего списка подписчиков и привлечения новых клиентов. Предложения, такие как эксклюзивный доступ к акциям для новых пользователей, могут стимулировать их оставить свои контактные данные.

Пригласите ваших потенциальных покупателей зарегистрироваться заблаговременно и получать свежую информацию о грядущих акциях «Черной пятницы».

10. Подготовьте свою страницу 404

Во время больших распродаж, таких как «Черная пятница», важно быть готовым к непредвиденным обстоятельствам. Несмотря на все усилия, некоторые ваши посетители могут столкнуться со страницей 404, но это не должно стать причиной для их ухода.

• Дружественный дизайн. Используйте креативные и привлекательные изображения или анимации на вашей странице 404, чтобы снизить разочарование от «мертвой» ссылки.
• Четкий вызов к действию. Предоставьте ясную и привлекательную ссылку на главную страницу или популярные категории, чтобы покупатели могли легко продолжить свой шопинг.
• Сообщение о понимании. Покажите, что вы понимаете и разделяете разочарование посетителя. Небольшой текст, выражающий сожаление о неудаче и предлагающий помощь, может повысить доверие к вашему бренду.

Вы знаете, как люди штурмуют двери обычных магазинов в «Черную пятницу»? Они собираются сделать то же самое с вашим сайтом. Начните готовиться, заблаговременно используя эти советы.

Не упустите свой шанс выделиться в интернете! С компанией «WebSciense» ваш сайт будет не только выглядеть профессионально, но и эффективно работать, привлекая клиентов. Проанализируем ваш ресурс, найдем и устраним ошибки! Начните сотрудничество с нами уже сегодня!